Compte Samsung, réseau mobile et écran figé : pourquoi il vaut mieux repousser la remise à zéro de votre smartphone
Par Johan | Publié le
🔥 Ce qu’il faut retenir
- Depuis la mise à jour One UI 9, un Galaxy S26 Ultra réinitialisé aux paramètres d’usine peut rester bloqué à la dernière étape de la configuration, faute de pouvoir joindre les serveurs du compte Samsung.
- Samsung a reconnu le problème sur son forum officiel (Samsung Members, en Corée du Sud) et annonce un correctif dans une prochaine mise à jour, sans date ni numéro de version.
- En attendant : ne réinitialisez pas votre S26 Ultra sans nécessité. Déjà bloqué ? Passez du réseau mobile au Wi-Fi, connectez-vous au compte Samsung depuis un autre appareil, puis contactez l’assistance si rien ne bouge.
Un smartphone haut de gamme qui refuse de redémarrer correctement après une simple remise à zéro, c’est le genre de mésaventure qu’on préfère lire avant de la vivre. C’est précisément ce que signalent des propriétaires de Galaxy S26 Ultra passés sous One UI 9, et Samsung a fini par confirmer le souci. Comme pour chaque bug qui touche un appareil grand public, Test Matériel fait le point sur ce qui est confirmé, ce qui ne l’est pas, et sur la marche à suivre.
Ce qui se passe après la réinitialisation sous One UI 9
One UI 9, la surcouche de Samsung basée sur Android 17, est déployée en version stable sur la gamme Galaxy S26 depuis la fin du mois de septembre. Le problème apparaît dans un cas précis : après une réinitialisation aux paramètres d’usine, le téléphone relance l’assistant de configuration, comme au premier jour. Arrivé à l’étape du compte Samsung, il affiche une page Web indisponible, liée à l’adresse de validation des conditions d’utilisation du compte Samsung (policies.account.samsung.com), et reste figé à la dernière étape. Tant que la configuration n’est pas terminée, impossible d’atteindre l’écran d’accueil : le smartphone devient de fait inutilisable.
Le Galaxy S26 Ultra, ici en noir avec son S Pen : le blocage touche les appareils réinitialisés après la mise à jour One UI 9.
💡 Pour comprendre : la réinitialisation aux paramètres d’usine
Réinitialiser un smartphone, c’est effacer toutes ses données (applications, photos, comptes, réglages) pour le remettre dans l’état où il est sorti de la boîte. On le fait avant de le revendre, pour régler un problème tenace ou pour repartir de zéro. Le téléphone relance alors l’assistant de premier démarrage, qui demande de choisir la langue, le réseau, puis de se connecter à ses comptes. Si l’une de ces étapes échoue, l’appareil reste coincé dans cet assistant.
Le correctif est promis pour une prochaine mise à jour, mais d’ici là, la meilleure parade reste de ne pas réinitialiser son S26 Ultra.
Avant toute manipulation lourde sur un smartphone, une sauvegarde complète reste la meilleure assurance : Samsung Cloud, Smart Switch sur ordinateur, ou copie des photos et vidéos sur un SSD externe USB-C compatible smartphone. En cas de blocage, vous ne perdrez au moins pas vos souvenirs.
Ce que Samsung a reconnu, et ce qu’on ne sait pas encore
Le signalement est parti du forum officiel Samsung Members en Corée du Sud. Un représentant de Samsung y a confirmé le problème et indiqué qu’il serait corrigé par une prochaine mise à jour du système (OTA). Aucun numéro de version ni aucune date n’ont été communiqués. Samsung n’a pas précisé non plus si une correction côté serveurs, sans mise à jour du téléphone, pourrait suffire.
💡 Pour comprendre : pourquoi le compte Samsung bloque la configuration
Lors de la configuration, le téléphone contacte les serveurs de Samsung pour connecter votre compte et vous faire accepter les dernières conditions d’utilisation. Cette étape sert aussi à la protection antivol : après une réinitialisation, le compte précédemment associé peut être demandé pour prouver que vous êtes bien le propriétaire. Si la page de validation ne se charge pas, l’assistant ne peut pas aller plus loin. C’est un garde-fou utile contre le vol, mais il devient un piège quand le service en ligne ne répond pas correctement.
Les témoignages connus à ce jour proviennent surtout de Corée du Sud, et le blocage semble lié à la connexion au compte Samsung via certains opérateurs mobiles. Rien n’indique pour l’instant que les Galaxy S26 Ultra vendus en France soient épargnés ou touchés au même degré : dans le doute, la prudence s’impose partout.
Que faire selon votre situation
Les contournements ci-dessous sont ceux proposés par Samsung sur son forum officiel, dans cet ordre. Si votre téléphone fonctionne normalement, la règle est simple : attendez le correctif avant toute remise à zéro, et protégez-le en attendant avec une coque pour Galaxy S26 Ultra plutôt que de risquer une réparation qui passerait par une réinitialisation.
| Votre situation | Ce qu’il faut faire | Pourquoi |
|---|---|---|
| Le téléphone fonctionne, sous One UI 9 | Ne pas réinitialiser, faire une sauvegarde | Le bug se déclenche après la remise à zéro |
| Bloqué à la configuration, en données mobiles | Passer sur un réseau Wi-Fi, se déconnecter du compte Samsung puis réessayer | Premier contournement indiqué par Samsung |
| Toujours bloqué en Wi-Fi | Se connecter au site du compte Samsung depuis un autre appareil et accepter les dernières conditions d’utilisation | Valide l’étape qui ne se charge pas sur le téléphone |
| Rien ne fonctionne | Contacter l’assistance Samsung | Dernier recours conseillé par Samsung |
Nos conseils en attendant le correctif
Revente, échange ou réparation : si vous devez réinitialiser un S26 Ultra dans les jours qui viennent, faites-le connecté en Wi-Fi et avec les identifiants de votre compte Samsung sous la main.
Si vous comptez revendre ou faire reprendre votre Galaxy S26 Ultra, mieux vaut patienter jusqu’à la mise à jour corrective, ou au minimum préparer le terrain : identifiants du compte Samsung vérifiés, conditions d’utilisation acceptées au préalable depuis le site du compte Samsung, connexion Wi-Fi stable. Pour le reste, surveillez le menu Mise à jour logicielle dans les paramètres : Samsung n’a pas dit quelle version contiendra la correction, il faudra lire le journal des modifications de chaque mise à jour. Votre téléphone est sous garantie et reste bloqué malgré les contournements ? L’assistance Samsung est l’interlocuteur à privilégier, avant toute manipulation trouvée sur un forum.
Mon avis
Ce bug n’est pas le plus spectaculaire de l’année, mais il est vicieux. Il ne touche pas l’usage quotidien, il frappe au moment où l’on fait confiance à l’outil censé tout régler : la remise à zéro. Et sur un smartphone vendu plus de 1 000 euros, se retrouver bloqué par une page Web qui ne se charge pas, c’est difficile à avaler.
Côté positif, Samsung a reconnu le problème vite et donné des contournements simples. Côté négatif, aucune date, aucune version, et une incertitude sur les pays concernés. Mon conseil est donc sans nuance pour une fois : si votre S26 Ultra fonctionne, n’y touchez pas. Sauvegardez, attendez le correctif, et gardez la réinitialisation pour plus tard.
Une question sur votre propre Galaxy, un doute avant de lancer une mise à jour ? Les commentaires sont ouverts, sinon je suis là pour vous aider à y voir clair.
Pour suivre les annonces et les mises à jour, rendez-vous sur le site officiel de Samsung.
Quel est le bug du Galaxy S26 Ultra sous One UI 9 ?
Après une réinitialisation aux paramètres d’usine, certains Galaxy S26 Ultra sous One UI 9 ne parviennent pas à terminer l’assistant de configuration. L’étape de connexion au compte Samsung affiche une page Web indisponible et le téléphone reste figé à la dernière étape. Tant que la configuration n’est pas terminée, l’écran d’accueil reste inaccessible.
Samsung a-t-il reconnu le problème ?
Oui. Un représentant de Samsung a confirmé le problème sur le forum officiel Samsung Members en Corée du Sud. Le constructeur indique qu’il sera corrigé par une prochaine mise à jour du système. Aucune date ni aucun numéro de version n’ont été communiqués.
Faut-il éviter de réinitialiser son Galaxy S26 Ultra ?
Oui, tant que le correctif n’est pas disponible. Le bug ne se déclenche qu’après une remise à zéro, donc un téléphone qui fonctionne normalement ne risque rien au quotidien. Si une réinitialisation est indispensable, faites d’abord une sauvegarde complète, connectez-vous en Wi-Fi et préparez les identifiants de votre compte Samsung.
Mon Galaxy S26 Ultra est bloqué à la configuration, que faire ?
Samsung propose trois étapes, dans cet ordre. D’abord, passer du réseau mobile à un réseau Wi-Fi, se déconnecter du compte Samsung et réessayer. Ensuite, se connecter au site du compte Samsung depuis un autre appareil et accepter les dernières conditions d’utilisation. Enfin, si rien ne fonctionne, contacter l’assistance Samsung.
Les Galaxy S26 Ultra vendus en France sont-ils concernés ?
Ce n’est pas établi. Les signalements connus proviennent surtout de Corée du Sud et le blocage semble lié à la connexion au compte Samsung via certains opérateurs. Samsung n’a pas publié la liste des pays touchés. Par précaution, mieux vaut appliquer les mêmes conseils en France.
Quand le correctif sera-t-il disponible ?
Samsung annonce une correction dans une prochaine mise à jour, sans préciser laquelle ni quand. Il faut donc surveiller le menu Mise à jour logicielle et lire le journal des modifications de chaque nouvelle version. Samsung n’a pas indiqué non plus si une correction côté serveurs pourrait régler le problème sans mise à jour.
Comment sauvegarder son Galaxy S26 Ultra avant une réinitialisation ?
Samsung propose deux outils maison : Samsung Cloud, directement depuis les paramètres du téléphone, et Smart Switch, qui copie les données sur un ordinateur. Les photos et vidéos peuvent aussi être copiées sur un SSD externe en USB-C. Une sauvegarde complète évite de tout perdre si la configuration se bloque après la remise à zéro.
